📋 TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EXCURSIONES Y VIAJES ORGANIZADOS
 

VIAJES TOUR PACIFIC, con NIF 46484853J y domicilio en Plaça Blas Infante nº 4, L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona), actúa como agencia organizadora o intermediaria, según corresponda, en la prestación de excursiones y viajes organizados.

Estas condiciones se aplican exclusivamente a:

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➡️ Excursiones y viajes organizados en autobús.
➡️ Viajes organizados que incluyan transporte aéreo y alojamiento.

Estas condiciones no se aplican a la venta independiente de billetes aéreos.

La realización de cualquier pago total o parcial implica que el cliente declara haber recibido, leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones antes de efectuar el pago.

 

🔹 1. Reserva y confirmación

La solicitud de información o de una plaza por WhatsApp no constituye una reserva confirmada.

La reserva se considerará confirmada cuando:

✅ VIAJES TOUR PACIFIC haya recibido el pago total o el depósito solicitado.
✅ El cliente haya facilitado los datos completos de todos los viajeros.
✅ La agencia haya enviado la confirmación oficial por WhatsApp.

VIAJES TOUR PACIFIC podrá liberar y volver a poner a la venta las plazas cuyo pago o depósito no se haya recibido dentro del plazo comunicado.

El cliente deberá revisar inmediatamente la confirmación recibida y comprobar que los nombres, fechas, destino y servicios contratados sean correctos.

 

❗ 2. Datos obligatorios de los viajeros

En el momento del pago, el cliente deberá facilitar el nombre y los apellidos completos de todas las personas que viajan.

⏱️ Los datos deberán enviarse al realizar el pago o, como máximo, durante la hora siguiente.

En reservas de varias personas, únicamente quedarán confirmados los viajeros cuyos datos completos hayan sido correctamente facilitados.

Cuando el viaje incluya vuelos, entradas, alojamientos o servicios nominativos, los datos deberán coincidir exactamente con el DNI o pasaporte utilizado para viajar.

➡️ El cliente será responsable de comprobar que los datos estén correctamente escritos. Las correcciones o cambios posteriores estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones y gastos establecidos por los proveedores.

 

💳 3. Pagos y comprobantes

La reserva no se considerará confirmada hasta que el importe figure reflejado en la cuenta indicada por VIAJES TOUR PACIFIC.

No se aceptarán transferencias procedentes de ING durante las 72 horas anteriores a la salida. Las transferencias procedentes de otras entidades deberán realizarse con antelación suficiente.

Si el pago no figura abonado antes de la fecha límite comunicada, la reserva podrá ser cancelada y la plaza puesta nuevamente a la venta.

El cliente deberá utilizar exclusivamente los datos bancarios proporcionados a través de los canales oficiales de VIAJES TOUR PACIFIC e indicar en el concepto el nombre de los viajeros, teléfono y viaje contratado.

El cliente deberá conservar sus justificantes de pago y recibos. La pérdida del comprobante no eliminará sus derechos cuando el pago pueda acreditarse mediante los registros bancarios o administrativos de la agencia.

 

📌 4. Servicios incluidos

Cada excursión o viaje incluirá únicamente los servicios indicados expresamente en la publicidad, programa, confirmación de reserva o documentación entregada al cliente.

Dependiendo del viaje, podrán incluirse:

✅ Transporte en autobús o avión.
✅ Alojamiento.
✅ Coordinador de ruta.
✅ Traslados.
✅ Desayunos u otras comidas.
✅ Entradas.
✅ Visitas y actividades.

Las actividades opcionales, entradas no especificadas, comidas, transportes públicos y gastos personales serán abonados por cada viajero.

 

🚌 5. Excursiones y viajes en autobús

El pasajero deberá presentarse en el punto de salida con la antelación comunicada por VIAJES TOUR PACIFIC.

Los puntos y horarios de salida podrán modificarse por razones logísticas, de circulación, seguridad, disponibilidad del vehículo o conveniencia operativa. Cualquier cambio será comunicado previamente mediante WhatsApp.

⚠️ La llegada tardía o ausencia en el punto de salida se considerará una no presentación. El conductor y el coordinador no estarán obligados a retrasar la salida cuando un pasajero no se encuentre presente a la hora establecida.

Todos los pasajeros, incluidos los bebés, deberán disponer de una plaza individual asignada y utilizar los sistemas de retención exigidos por la normativa cuando corresponda.

 

✈️ 6. Viajes organizados con avión y alojamiento

Se considerará viaje organizado con transporte aéreo aquel que incluya conjuntamente, como mínimo, el vuelo y el alojamiento.

VIAJES TOUR PACIFIC no organiza excursiones de un solo día que requieran transporte aéreo.

Los vuelos estarán sujetos a las condiciones de la compañía aérea. Los horarios, rutas, escalas, aeropuertos y fechas podrán modificarse por razones operativas, meteorológicas, de seguridad o por decisión de la aerolínea o de las autoridades.

Cuando VIAJES TOUR PACIFIC reciba una modificación, la comunicará al pasajero mediante los datos de contacto facilitados.

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Los nombres deberán coincidir exactamente con el DNI o pasaporte. VIAJES TOUR PACIFIC no asumirá los gastos derivados de datos incorrectos facilitados o confirmados por el cliente.

Cualquier cambio solicitado después de la emisión estará sujeto a las condiciones, disponibilidad, penalizaciones y diferencias de tarifa establecidas por la compañía aérea.

 

🚫 7. Cancelaciones solicitadas por el viajero

Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito.

Los gastos aplicables dependerán de la antelación, del tipo de viaje y de los importes no recuperables correspondientes al transporte, vuelos, alojamiento, entradas, actividades y demás servicios contratados.

Los billetes aéreos, entradas nominativas y tarifas promocionales podrán ser no reembolsables desde el momento de su emisión o confirmación.

Cuando el viaje incluya servicios de diferentes proveedores, cada servicio podrá estar sujeto a sus propias condiciones de cancelación.

 

🏥 En caso de hospitalización acreditada mediante documentación médica válida correspondiente a la fecha del viaje, VIAJES TOUR PACIFIC estudiará la solicitud y descontará los gastos no recuperables ya generados.

No se considerarán hospitalización las consultas médicas ordinarias, partes de baja, operaciones previamente programadas, dolencias conocidas antes de reservar o informes médicos emitidos sin ingreso hospitalario.

La enfermedad, accidente, hospitalización u otra circunstancia personal no garantizan el reembolso de aquellos servicios que ya hayan sido abonados a los proveedores y no puedan recuperarse.

La contratación de un seguro de cancelación es recomendable para cubrir las circunstancias previstas en la póliza.

 

🛡️ 8. Seguro

Las excursiones realizadas en autobús incluyen la cobertura correspondiente al Seguro Obligatorio de Viajeros durante el transporte, dentro de los límites y condiciones de la póliza y de la normativa aplicable.

Este seguro no equivale a un seguro médico completo de viaje.

Los viajes organizados con avión y alojamiento no incluyen seguro médico, de asistencia, cancelación o repatriación, salvo que se indique expresamente lo contrario.

 

➡️ El viajero podrá contratar voluntariamente un seguro adicional a través de VIAJES TOUR PACIFIC, cuando esté disponible, o directamente con una aseguradora de su elección.

El seguro adicional tendrá un coste independiente del precio del viaje. Su importe dependerá del destino, duración, edad de los viajeros y coberturas seleccionadas.

El pasajero será responsable de revisar las coberturas, límites, franquicias y exclusiones de la póliza contratada.

 

🗺️ 9. Itinerario y funcionamiento del grupo

Las excursiones se realizan en grupo y siguen un itinerario y unos horarios establecidos.

El orden de las visitas podrá modificarse por razones logísticas, meteorológicas, operativas, de tráfico, seguridad o disponibilidad de los proveedores.

Las visitas dirigidas por el coordinador tendrán una duración aproximada de dos a tres horas, salvo que se indique otra duración. El resto del tiempo podrá destinarse a visitas o actividades por libre.

Cuando una visita se prolongue, el viajero podrá continuar con el coordinador o separarse del grupo bajo su propia responsabilidad, respetando estrictamente el lugar y la hora de encuentro.

🚌 Cuando la ruta requiera desplazamientos entre diferentes puntos del destino, podrá utilizarse transporte público aunque no aparezca expresamente indicado en el itinerario. Salvo indicación contraria, estos desplazamientos serán abonados por cada viajero.

 

🚶 10. Movilidad y ritmo de la ruta

El coordinador adaptará el ritmo, en la medida razonablemente posible, a la mayoría de los participantes.

El viajero deberá valorar antes de reservar si su movilidad, estado físico y circunstancias personales son compatibles con las características de la ruta.

Si un pasajero no puede seguir el ritmo del grupo por motivos de movilidad, salud u otra circunstancia personal, deberá comunicarlo inmediatamente al coordinador.

Cuando no sea posible detener al grupo sin perjudicar el itinerario, los horarios o la seguridad general, el coordinador podrá continuar la ruta con el resto de los pasajeros, procurando facilitar instrucciones o alternativas razonables al viajero afectado.

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11. Documentación

Cada viajero será responsable de disponer de la documentación necesaria y vigente para realizar el viaje, incluyendo:

✅ DNI o pasaporte.
✅ Visados.
✅ Permisos de residencia.
✅ Autorizaciones para menores.
✅ Certificados sanitarios.
✅ Cualquier requisito exigido por los países de origen, tránsito o destino.

La confirmación de la reserva o emisión de un billete no garantiza el embarque ni la entrada en un país.

VIAJES TOUR PACIFIC no responderá por la imposibilidad de viajar provocada por documentación incorrecta, incompleta, insuficiente o caducada, salvo que la agencia hubiera facilitado información incorrecta que legalmente estuviera obligada a proporcionar.

 

👶 12. Bebés y menores

Los menores de 18 años deberán viajar acompañados por un adulto responsable o disponer de la autorización exigida por las autoridades y firmada por su padre, madre o tutor legal.

VIAJES TOUR PACIFIC podrá solicitar dicha autorización antes de la salida o durante el viaje.

Los padres, tutores o adultos responsables deberán supervisar a los menores durante todo el viaje.

En los viajes en autobús, todos los pasajeros, incluidos los bebés, deberán disponer de una plaza individual asignada.

 

🏨 13. Alojamiento

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios se calcularán sobre habitaciones dobles o múltiples.

Las personas que viajen solas podrán compartir habitación con otra persona del mismo sexo o abonar un suplemento individual, sujeto a disponibilidad.

En reservas impares, una persona podrá compartir habitación con otro viajero del mismo sexo. Esta condición no se aplicará a menores sin autorización de sus responsables legales.

En reservas con bebés menores de dos años no se garantiza la disponibilidad de cuna. Las condiciones dependerán de las normas y disponibilidad del establecimiento.

 

🧳 14. Equipaje y objetos personales

Cada pasajero será responsable de identificar, vigilar, transportar y recoger su equipaje y objetos personales.

VIAJES TOUR PACIFIC no responderá por objetos olvidados, robos, pérdidas o daños que no le sean legalmente imputables.

En viajes en autobús, el equipaje deberá ajustarse al espacio y a las condiciones de seguridad del vehículo.

En viajes con avión, el equipaje incluido dependerá de la tarifa y de las condiciones de la compañía aérea.

Los excesos de equipaje, piezas adicionales y equipajes especiales serán abonados por el pasajero.

 

⛑️ 15. Seguridad y comportamiento

El pasajero deberá respetar las indicaciones del conductor, coordinador, guías, personal del alojamiento y demás proveedores.

El uso del cinturón de seguridad será obligatorio cuando el vehículo disponga de este sistema.

Los daños provocados por un pasajero en vehículos, alojamientos, establecimientos o bienes de terceros serán responsabilidad de la persona causante.

⚠️ VIAJES TOUR PACIFIC podrá excluir del viaje a quien mantenga una conducta violenta, peligrosa, ilegal o gravemente perjudicial para la seguridad y el bienestar del grupo.

 

🔄 16. Cambios o cancelaciones por parte de la empresa

Si VIAJES TOUR PACIFIC cancela una excursión o viaje por falta de participantes, el cliente podrá recibir el reembolso de las cantidades abonadas o aceptar voluntariamente una alternativa.

La agencia podrá realizar modificaciones no sustanciales en horarios, puntos de salida, itinerarios, transportes, alojamientos o actividades por razones logísticas, meteorológicas, operativas o de seguridad.

Cuando se produzca una modificación sustancial antes de la salida, se informará al viajero de las alternativas disponibles conforme a la legislación aplicable.

 

⚠️ 17. Circunstancias extraordinarias

Cuando el viaje no pueda continuar total o parcialmente por conflictos, condiciones meteorológicas, guerras, epidemias, decisiones de autoridades, interrupciones del transporte, cierre de fronteras u otras circunstancias extraordinarias, la prioridad será garantizar la seguridad del grupo.

Dependiendo de las circunstancias, VIAJES TOUR PACIFIC podrá:

➡️ Modificar el itinerario.
➡️ Sustituir actividades o servicios.
➡️ Organizar el regreso anticipado.
➡️ Proporcionar alternativas razonables.
➡️ Aplicar las compensaciones o reembolsos que correspondan legalmente.

Una vez iniciado el viaje, cualquier reembolso dependerá de los servicios efectivamente prestados, los importes recuperables y la normativa aplicable.

 

📸 18. Fotografías y vídeos

Durante las excursiones podrán tomarse fotografías o vídeos del grupo.

Las imágenes en las que una persona sea claramente identificable solo podrán utilizarse con fines promocionales cuando exista una autorización o base jurídica válida.

El pasajero podrá comunicar por escrito que no desea aparecer en fotografías o vídeos promocionales.

La utilización de imágenes de menores requerirá la autorización de sus padres o representantes legales.

 

🔐 19. Protección de datos

Los datos personales serán tratados por VIAJES TOUR PACIFIC para gestionar reservas, pagos, comunicaciones y servicios turísticos contratados.

Cuando sea necesario, los datos podrán comunicarse a transportistas, aerolíneas, alojamientos, aseguradoras y demás proveedores encargados de prestar los servicios.

El tratamiento se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la legislación española vigente.

Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante comunicación dirigida a:

📧 info@viajestourpacific.com

⚖️ 20. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, respetando los derechos reconocidos a los consumidores.

✅ 21. Aceptación

El pago total o parcial implica que el cliente declara haber recibido, leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones antes de realizar el pago.

También serán aplicables las condiciones particulares comunicadas para cada excursión, viaje, alojamiento, vuelo, entrada, actividad o servicio contratado.